科技部專題研究計畫主持人
MOST-103-2410-H-003-140-SSS
轉換型領導與店鋪績效之關聯性研究:人力資本與顧客資本之中介角色
Transformational leadership influence on store-level performance through human capital and
科技部
Ministry of Science and Technology
國立台灣師範大學
National Taiwan Normal University
陳怡靜
Mavis Yi-Ching Chen
國立台灣師範大學
National Taiwan Normal University
陳怡靜
副教授
02-77343441
cyc@ntnu.edu.tw
計畫執行期間起:2014-08-01
計畫執行期間迄:2015-07-31
2014-08-01
2015-07-31
服務業連鎖店鋪
1
003,004
05
轉換型領導、人力資本、顧客資本、店鋪績效
transformational leadership, human capital, customer capital, store-level performance
本研究探討轉換型領導影響店鋪整體績效的中介機制,第一項中介機制為轉換型領導透過人力資本之發展影響店鋪績效;第二項中介機制則是人力資本影響顧客資本之蓄積而提升店鋪績效。研究對象為服務業各分店的店長與服務人員,本研究採用問卷配對方式蒐集資料,一位店長配二位店員共17份;一位店長配三位店員共74份,共有91組配對問卷。分析結果顯示,人力資本為轉換型領導與店鋪績效之中介因子,而顧客資本也在人力資本與店鋪績效間扮演了中介的角色。不過,轉換型領導與店鋪績效之正向關聯性僅達到微顯著,且轉換型領導對於人力資本之正向關係未獲得支持。研究者在發放問卷的過程中與研究參與者互動後發現,對於第一線人員或店長而言,人力資本與轉換型領導兩個概念在流動率高的連鎖店鋪會造成量測的困難,原因是領導型態的感受,或者對於人力素質的評斷,都需要時間的累積。
是,已處理
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