1
3
E88063
3
004
企業管理教育中服務品質之研究:利用品質機能展開法
A Research of Service Quality for Business Administration Education: by Using Quality Function Deployment
1.白滌清
1.Ti-ching Pai
1.淡江大學企業管理學系
1.Department of Business Administration, TamKang University
001,002,003,004
1.淡江大學企業管理學系
1.Department of Business Administration, TamKang University
002
1.行政院國家科學委員會
1.National Science Council
A.14 計畫執行期間(起):1998-08-01
A.14 計畫執行期間(訖):1999-07-31
A.16 收到日期:1999-11-18
2
學生對學校:台灣地區企業管理系大學部學生 學生對教師:台灣地區企業管理系大學部學生 企業對學生:台灣地區企業界人士

1
學生對學校:641份 學生對教師:712份 企業對學生:255份

712
097
01
C.2 聯絡日期:1999-11-19
2
1.淡江大學企業管理學系
1.Department of Business Administration, TamKang University
1
C.7 資料公開日期:2001-08-01
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008
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1
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002
1,2
1.企業管理教育
2.全面品質管理
3.品質機能展開
4.問卷調查
5.顧客滿意度
1.Business Administration Education
2.Customer Satisfaction
3.Quality Function Deployment (QFD)
4.Questionnaire
5.Total Quality Management (TQM)
最 近幾年,將全面品質管理(TQM)應用在教育機構中,已經成為一項重要的研究課題。在TQM以顧客滿意為導向的理念下,本研究同時考慮了學生、教師與企業 界三方面對於企業管理教育的要求,運用品質機能展開(QFD)的方法,分別完成(1)學生對學校支援要求的品質機能展開表、(2)學生對教學要求項目的品 質機能展開表、(3)企業界對教學項目要求的品質機能展開表。進而探討學生、企業界、與教師及學校管理當局三者彼此之間的期望與差距,以期能作為提昇企業 管理教育品質的參考。

The application of total quality management (TQM) in educational institutions has been one of the popular research subjects for academic circles in the last few years. Following the principle of TQM: customer driven satisfaction, this study tries to find the requirements of students, faculty, and enterprise by using the quality function deployment (QFD) method. As results three QFD matrixes are built respectively for: (1) student needs from support activities; (2) student needs from teaching activities; (3) industry needs from teaching activities.

D.16 完成檢誤日期:2000-06-27
D.17 預定釋出日期:2001-08-01
D.18 初次釋出日期:2001-08-01
D.19_1 最新版釋出日期:2001-08-01
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2
1,1,3
10.6141/TW-SRDA-E88063-1
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