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E87086
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003
大型百貨公司銷售服務人員教育訓練管理系統
The Training Management System for Customer and Sales Services in the Department Stores
1.李安悌
2.陳啟光
1.An-ti Lee
2.Chi-kuang Chen
001,002,003,004
1.國立勤益工商專科學校企業管理科
1.Department of Business Administration, National Chin-Yi Institute of Technology
002
1.行政院國家科學委員會
1.National Science Council
A.14 計畫執行期間(起):1997-08-01
A.14 計畫執行期間(訖):1998-07-31
A.16 收到日期:1999-07-14
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賣場大於6000坪之百貨公司銷服人員

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266


266
001,003,004
01
C.2 聯絡日期:1999-07-21
2
1.國立勤益工商專科學校企業管理科
1.Department of Business Administration, National Chin-Yi Institute of Technology
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C.7 資料公開日期:2000-08-01
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008
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001
1,2
1.百貨公司
2.教育訓練
3.業務員
4.電腦輔助教學
5.管理系統
6.銷售服務
7.顧客服務
1.Computer Assisted Instruction
2.Customer Service
3.Department Store
4.Education and Training
5.Management System
6.Sales Service
7.Salesperson
在 「新服務時代」裡,一家永續經營的企業要追求的是顧客、企業與員工三者通贏的「三贏服務策略」。因為,唯有忠誠的顧客才能創造更多的利潤;唯有滿意的員 工,企業期待他們對顧客做出超值的服務。這個觀念,在競爭日趨激烈,強調「顧客服務」與「顧客滿意」的大型百貨公司中,更顯得重要。因為,顧客服務品質的 提昇乃是攸關業者競爭力的重要因素。有鑑於此,本研究以大型百貨公司為例來探討如何追求顧客、企業與員工三贏的服務品質。更詳細的來說,本研究探討大型百 貨公司各階層對提昇顧客服務品質之期望與目前教育方式,並發展出一套企業得以永續經贏的電腦教育系統。 本研究針對國內大型百貨公司銷售服務人員的教育訓練制度,進行問卷調查研究並分析各大百貨公司之教育訓練系統例如:教育訓練方法、教材之運用、電腦化之運 用等。 針對問卷資料所得,本研究除分析現行銷售服務教育訓練系統之缺失外亦從資訊科技的角度,規劃出顧客銷售服務的電腦輔助教學管理系統。此系統以電腦管理教學 (Computer Managed Instruction,CMI) 為精髓,提供學習受訓者結構性、吸收性、及適才適教的學習環境。期員工在自我成長的學習中訓練出符合企業需求及滿足顧客的銷售服務人員。

To enter the new service era, customer satisfaction can no longer guaranty a company\'s superior status. The trend for now is to seek for \"three win service strategy\". These three factors are customer, employee, and employer satisfaction. Therefore, this study focused on how to obtain these three goals for the department stores. This research employed questionnaire to collect information such as training method, training material, and computerization on training for the large department stores in Taiwan. For the information collected in this research, some statistical methods were employed to analyze the factors on salesperson training. In addition to the factors that influence the quality of the sales training were discussed, a computer managed instruction system is designed to enhance the training process. The goal is to train the salesperson that meets the requirements of customers. Keywords: Salesperson, education and training, CMI

D.16 完成檢誤日期:1999-12-27
D.17 預定釋出日期:2000-08-01
D.18 初次釋出日期:2000-08-18
D.19_1 最新版釋出日期:2000-08-18
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1,3
10.6141/TW-SRDA-E87086-1
https://efenci.srda.sinica.edu.tw/webview/index.jsp?object=https://efenci.srda.sinica.edu.tw:80/obj/fStudy/E87086
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