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類　　別：	釋出消息
發佈日期：	2004-08-01
訊息主題：	『旅館顧客滿意屬性矩陣之研究：比較日、美、中國大陸旅客認知』資料開放
計畫主持人：黃純德 計畫執行單位：銘傳大學餐旅管理學系 經費補助單位：行政院國家科學委員會 本研究旨在探討旅館顧客滿意屬性矩陣概念，透過來台旅客問卷調查，獲取旅客選擇旅館時所重視之屬性及其滿意程度，引進顧客滿意屬性矩陣概念，衡量顧客滿意程度。進一步，比較各國重要性與滿意程度的認知差異與旅館顧客滿意屬性矩陣。 釋出項目計有：問卷檔、原始數據資料檔、過錄編碼簿、次數分配表、與研究報告書。