本研究旨在探討員工－組織契合度、員工－工作契合度、組織內競爭、組織聲望、變革領導以及個人專業能力，對於旅館業員工在顧客服務表現之理論驗證。用於本比較研究之樣本數總計為619份，分別蒐集自臺灣國內之國際與本土品牌連鎖旅館，運用LISREAL軟體進行分析後，二種不同型態之品牌連鎖旅館呈現以下結果：一、組織外部聲望對於員工－組織契合度和員工－工作契合度具有顯著效果，促使員工顧客服務表現有正向影響。二、個人專業能力與組織內競爭，對員工－組織契合度於統計數據並無達到顯著水準。本土品牌連鎖旅館資料經分析發現，變革領導對於員工－組織契合度及員工－工作契合度之知覺作用具有顯著影響。針對國際品牌連鎖旅館，各變數間關係並不顯著，僅於組織內競爭與員工－組織契合度之層面為顯著相關，但本土品牌連鎖旅館卻不顯著。

 

 

釋出項目計有：問卷檔、SPSS資料檔、資料使用說明、與研究報告書。