計畫主持人：姚惠忠
計畫執行單位：大葉大學人力資源暨公共關係學系
經費補助單位：科技部
計畫執行期間：2014-08-01-2015-07-31

本研究以文本分析法探討自嘲策略之歸類與效果，並以4(危機回應策略：合理化、認錯道歉、自嘲昏頭、自嘲數學不好)×2(涉入程度：高、低)之實驗設計，探討自嘲策略在不同涉入消費者之間的危機溝通效果。為期反應實際危機事件的動態過程，本研究預計分兩個時點(事件發生之初、組織採取危機反應策略之後)，測量消費者的知覺，藉以觀察不同涉入消費者對不同危機回應策略之知覺變化。其研究成果為：(1)自嘲策略屬讓步類別。(2)自嘲策略對高涉入群才具有優越性對低涉入者而言，認錯道歉仍優於自嘲策略。(3)將涉入程度導入SCCT模型，充實了SCCT理論內涵，並提供危機管理者以證據為基礎之危機決策建議。而有效樣本數共178個。

釋出項目計有：問卷檔、SPSS資料檔、資料使用說明、過錄編碼簿與報告書。