商店品質多元屬性對顧客滿意度的影響:不對稱與非線性關係的實證研究 

登錄號
E90016
英文計畫名稱
The Asymmetrical and Non-linear Relationships between the Performance of Store Quality Attributes and Customer Satisfaction
計畫主持人/服務單位
丁學勤 / 遠東技術學院企業管理學系
學門別
管理學領域管理學行銷
DOI
10.6141/TW-SRDA-E90016-1

摘要

各 種品質屬性在顧客滿意度所扮演的不同角色過去甚少研究而且絕大部份的學者均將品質屬性和顧客滿意度間視為線性關係,但由期望理論(prospect theory)的觀點此種關係可能是非線性的。本研究首先回顧過去有關品質屬性和顧客滿意度的研究,接著以量販店的顧客進行實證,結果發現大部份的品質屬 性和顧客滿意度的關係是不對稱與非線性的。而且發現期望理論的價值函數曲線只能適用於一部份的「一元化品質」;而其餘的品質屬性:「魅力品質」、「當然品 質」、「無差異品質」、「反轉品質」及部份的「一元化品質」,無法以價值函數曲線說明。依據對顧客滿意度的影響特質的不同,將43項量販店品質屬性依據狩 野紀昭模式(Kano model)加以分類,提供業者擬定行銷策略的參考。並提出對管理的意涵(implication)及對後續研究者的建議。

關鍵字

品質屬性、狩野紀昭模式、期望理論、顧客滿意度
Asymmetrical, Customer Satisfaction, Non-linear, Prospect Theory, Quality Attribute

資料版本用途

第一次釋出日期
2007-08-01
最新釋出日期
2007-08-01
資料版本說明
用途別
研究用、碩博士論文、課堂練習、教學用
取得方式
一般會員、院內會員直接下載
語言
中文

文件瀏覽下載 (中文)

資料使用說明
E90016.pdf
問卷
E90016q.pdf
報告書
E90016r.pdf

研究對象與範圍

計畫委託單位
行政院國家科學委員會
計畫執行期間
2001-08-01 ~ 2002-07-31
調查執行期間
2002-03-01 ~ 2002-03-30
分析單位
個人
母體定義
台灣南部的量販店消費者
最大樣本數
435
調查類型
抽查
調查方式
面對面訪問
檔案格式
SPSS
SRDA資料整理方式
建置後設資料、檢查不合理值

參考文獻格式

中文參考文獻格式
丁學勤(2007)。商店品質多元屬性對顧客滿意度的影響:不對稱與非線性關係的實證研究(E90016)【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。doi:10.6141/TW-SRDA-E90016-1
英文參考文獻格式
Shueh-chin Ting (2007). The Asymmetrical and Non-linear Relationships between the Performance of Store Quality Attributes and Customer Satisfaction (E90016) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. doi:10.6141/TW-SRDA-E90016-1

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